Freshworks

FreshWorks giúp bạn tập trung, chia sẻ và hiểu rõ dữ liệu trong doanh nghiệp dễ dàng hơn.

Các nhóm marketing, sales và dịch vụ chăm sóc khách hàng cùng làm việc trên một dữ liệu để cung cấp trải nghiệm độc đáo, được cá nhân hóa cho từng khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

Thông Tin Chung

FreshWorks có 2 cột chính: Sales & Marketing, và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

CRM & Marketing: Điều chỉnh hoạt động Sales & Marketing của bạn bằng cách chia sẻ dữ liệu trên toàn bộ doanh nghiệp. Đầu tiên, nhóm marketing sẽ khởi chạy các chiến dịch được cá nhân hóa với tỷ lệ chuyển đổi cao. Sau đó, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện được gửi đến nhóm sale, nhằm nắm bắt bối cảnh từng khách hàng cụ thể.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Trong một thế giới đa kênh ngày càng phức tạp, các kênh mới & khách hàng mới không ngừng xuất hiện là thử thách không nhỏ để quản lý dịch vụ khách hàng. FreshWorks cung cấp nền tảng trực quan để quản lý mối quan hệ với khách hàng của bạn theo cách cá nhân hóa. Đồng thời, nó cũng cung cấp các tiện ích bổ sung về dịch vụ khách hàng qua điện thoại và trò chuyện để thống nhất hơn về vấn đề hỗ trợ khách hàng.

Các tính năng của Freshworks

Khởi động các chiến dịch marketing, thu hút khách hàng tiềm năng, ký kết giao dịch và giúp khách hàng của bạn thành công hơn, tất cả chỉ với một nền tảng: FreshWorks.

• Cá nhân hóa các tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại
  Dữ liệu được chia sẻ, tùy chỉnh, kênh kinh doanh phù hợp với nhu cầu của bạn, IA và hơn thế nữa. FreshWorks có một loạt các công cụ được thiết kế để cung cấp cho khách hàng của bạn những trải nghiệm độc đáo.
• Cải thiện quản lý ticket chăm sóc khách hàng
  Với FreshWorks, tất cả các tương tác với dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn đều được tập trung ở một nơi. Bạn có thể ưu tiên vé theo danh mục tùy chỉnh, chỉ định nhanh cho thành viên trong nhóm và không để sót.
• Cộng tác
  Với FreshWorks, nhóm marketing, sales và dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn làm việc cùng nhau và chia sẻ dữ liệu của họ để đảm bảo tỷ lệ hài lòng cho khách hàng cao hơn.
• Phân tích và báo cáo
  Việc thu thập dữ liệu phải luôn nhằm mục đích cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Các phân tích và báo cáo của FreshWorks giúp bạn dễ dàng đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn, giành được nhiều giao dịch hơn và không để mất khách hàng.